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服務等級協議
最後更新：2026 年 1 月
KuromiCloud 為符合條件的服務承諾 99.99% 的在線率保障。本 SLA 定義我們的可用性目標，以及未達標時你可獲得的服務抵扣。
一、在線率承諾
我們為裸金屬、雲端算力與網絡服務承諾 99.99% 的月度可用性，以服務在該日曆月內可連通的分鐘數百分比計算。
二、服務抵扣
若月度在線率低於 99.99%，你可獲得服務抵扣：99.0–99.99% 抵扣 10%，95.0–99.0% 抵扣 25%，低於 95.0% 抵扣受影響服務當月費用的 50%。
三、DDoS 防護
所有方案均含各等級上限內的 DDoS 清洗（旗艦版最高 1.5T）。攻擊緩解為自動進行，且不計入本 SLA 的停機時間。
四、除外情形
本 SLA 不涵蓋因計劃內維護（提前公告）、客戶配置錯誤、不可抗力，或我們網絡邊界之外的問題所導致的停機。
五、抵扣申請
如需申請抵扣，請於事件發生後 30 天內聯繫我們的團隊，並提供受影響的服務與時間區間。抵扣將計入後續帳單。
有疑問？透過 Telegram 或電子郵件聯繫我們的團隊